6 самых распространенных мифов заказчиков веб-сайтов.

6 самых распространенных мифов заказчиков веб-сайтов.

О том, как новичку чувствовать себя более уверенно и опираться лишь на реальную практику при поиске подрядчика и заказе сайта, сегодня и обсудим. В посте подобрано несколько наиболее популярных заблуждений новичков-заказчиков сайтов для того, чтобы вы не наступали на грабли предшественников. Согласитесь, сложно достичь положительного результата, если собственные представления о каком-либо явлении не соответствуют действительности.

Миф №1 Агентство обязано переделывать проект бесконечное количество раз, пока заказчику не понравится результат

Начнем с начала. Что такое веб-разработка? Веб-разработка — это процесс создания сайта, который в большинстве случаев подразумевает проектирование, программирование, дизайн, верстку и другие этапы работ. Однако до сих со стороны клиентов обычно больше всего вопросов именно к дизайну. Связано это с тем, что именно эта область более всего сопряжена с субъективностью восприятия.

Любая веб-студия может привести множество примеров из своей практики, когда опираясь лишь на собственные представления (порой совсем не основанные на общих поведенческих моделях интернет-пользователей), заказчик требует от подрядчика соответствия им будущего проекта. Однако опираясь на собственный опыт и статистику, исполнитель может с ними не согласится, предвидя будущие проблемы. Но, может и «прогнуться» под напором заказчика. В последнем случае результаты чаще всего печальны — прогнозы веб-разработчика сбываются, и, имея желаемый дизайн, заказчик в итоге получает сайт, который банально не приносит денег. Словом, если уже обратились в студию за сайтом — доверяйте ее специалистам так же, как доверяете врачу, приходя к нему с больным зубом.

Миф №2 Если постараться, любой сайт или приложение можно запустить за месяц

Ноги у такого рода заблуждений растут идут еще с тех древних времен, когда сайты выполняли лишь представительскую функцию — были своего рода онлайн-визитками. Однако функционал большинства современных сайтов гораздо сложнее: здесь и мудреные личные кабинеты, и онлайн-калькуляторы, и интеграция с соцсетями и учетными программами и многое другое. Словом, вместо двух лошадей под капотом — часто их теперь двести, триста, тысяча. Согласитесь, логично, что и время, и экспертиза, требуемые для установки деревянной теплицы на даче или современного технологичного небоскреба, будут разными. Вот и веб-разработке все именно так.

Миф №3 Новую версию сайта можно запускать только тогда, когда все запланированные работы полностью завершены

Это распространенное заблуждение тоже имеет корни из конца 90-ых, начала — 2000-ых, когда сайты чаще всего представляли собой буквально одну страничку с описанием компании и ее реквизитами. Сегодня, когда сайты стали гораздо сложнее, а их разработка может затягиваться на месяцы или даже годы, это правило стало не актуальным. От слова совсем. Да, безусловно, на сайте не должно быть багов или косяков с версткой, но большинстве случаев есть смысл запускать сайт еще до того, как на нем появились все запланированные функции.

Простой пример. Для интернет-магазина крайне важен каталог, качественные карточки товара и удобство совершения покупки. Реализацию скидочных модулей или интеграцию с соцсетями можно отложить на попозже, а пока просто запустить интернет-магазин, делая продажи и формируя ПУЛ лояльных покупателей параллельно с доработками. То есть — не упускать возможность получать прибыль в этот период.

Миф №4 У веб-студий и digital-агентств всегда можно выбить существенную скидку

Очень распространенное заблуждение, большей частью присущее тем, кто привык иметь дело с оптовыми закупками (товаров, услуг, оборудования и т.д.). К сожалению, веб-разработка — это не схема «купи-продай» с высокими наценками. Это услуги с вовлечением разноплановых специалистов, каждому из которых нужно платить зарплату. Причем услуга не потоковая, вне зависимости от ценовой ниши многие студии берут в работу не более 5-30 сайтов в год.

Конечно, нередки ситуации, когда клиент хочет нечто, для чего у студии уже есть подходящие заготовки и скилы. Но, как правило, чем крупнее проект, тем большую индивидуальность подхода он подразумевает. А «ручная работа» — это то, что и стоит дорого. Впрочем, есть еще и другие нюансы, о которых вы можете узнать ниже.

Миф №5 Главное начать — определиться с нужным функционалом сайта можно будет уже в процессе разработки

Безусловно, всегда можно рассчитывать на то, что веб-разработчик при необходимости подробно объяснит клиенту, к примеру, чем одна CMS отличается от другой или какие функции корзины интернет-магазина наиболее востребованы пользователями. Однако понимание того, какие задачи должен решать сайт должно быть еще до формирования технического задания разработчикам. Детализировать его, конечно, помогут специалисты веб-студии, но этот этап крайне важно закончить еще до начала основных работ по разработке. Заказчик часто думает, что на первых этапах разработки не обязательно глубоко погружаться в детали, подробно продумывать функционал и тщательно изучать техническое задание при согласовании, полагая, что в процессе работы в любой момент можно будет что-то добавить или изменить. И, как правило, думает, что это никак не повлияет на сроки исполнения и бюджет, поэтому зачастую приходится объяснять, что это дополнительный функционал или изменение, которое серьезно затронет структуру и займет много времени, и, следовательно, увеличит стоимость работ. Поэтому мы стараемся на начальных этапах согласовывать конечный вариант контента и добиться максимального участия и вовлеченности заказчика в работе над проектом.

Миф №6 В поисках подрядчика стоит вовлекать в процесс максимальное количество участников

Довольно распространенный подход, большей частью свойственный заказчикам с небольшим бюджетом. Главные жертвы этого подхода, конечно, веб-студии. Но косвенно от этого страдают и их клиенты. Кто-то ведь должен компенсировать затраченные на подобные запросы человеко-часы, не так ли?Желание подключить к своему проекту как можно больше участников часто связано с отсутствием собственной экспертизы и попыткой ее получить посредством анализа откликов на предложение сотрудничать.

Однако есть большая разница между письмами «Здравствуйте, нам нужен такой-то проект, подскажите, сколько времени займет его разработка в вашей студии и во сколько он нам обойдется?» и письмами «Мы хотим с вами сотрудничать, подготовьте по нашему ТЗ детальную смету и презентацию с предложением концепции и подробным описанием этапов».

Если в первом случае все честно и прозрачно, то во втором, если речь идет не про точечное обращение в конкретное агентство, все сложнее. Понятно, что будущий заказчик таким образом пытается просто «съесть» чужое рабочее время и заполучить бесплатно какие-то наработки. Но проблема в том, что даже если он действительно сможет проанализировать полученную информацию, то она все равно не будет систематизированной и на ее базе будет крайне сложно разработать эффективный проект самостоятельно или заказать более дешевому подрядчику. К тому же, чем больше источников информации будет задействовано, тем больше собственных трудозатрат потребуется на изучение полученных данных и аналитику.

Мы рекомендуем приглашать к участию в конкурсах не более десяти участников, подбирать которых стоит не только по ценовому критерию. Одно из первых требований, которыми нужно руководится при их выборе — наличие в портфолио проектов того же типа и тематики, что необходимы заказчику.

Выводы:

  • Как и любые другие услуги, веб-разработка— это не столько продаваемые студиями человеко-часы сотрудников, сколько экспертиза и опыт. Да, свою аудиторию заказчик наверняка знает лучше любого подрядчика, но именно студии (их знание поведенческой психологии, основ юзабилити, дизайн-трендов и прочего) делают из «обычных» сайтов эффективные бизнес-инструменты.
  • Специфика заказной веб-разработки такова, что многое зависит от качества взаимодействия заказчиков и подрядчиков (сроки согласования этапов работы, аргументация предложений и т.д.), чем компетентнее и гибче представитель заказчика, тем больше вероятность запустить эффективный проект в оговоренные сроки и получить скидку на его дальнейшую техподдержку. И да, нужно иметь в виду, что часто бывает так, что веб-студия сама отказывается от клиента, каким бы «вкусным» не был его проект, если предвидит серьезные проблемы в дальнейших коммуникациях.
  • Веб-разработка — отрасль деятельности, вплотную сопряженная с самыми передовыми технологиями. Многие студии используют в своей работе не только новейшие мессенджеры, CRM, сервисы и программные продукты, но и свежие подходы к производственным процессам и маркетингу. Тем, клиентам, кто привык к согласованиям по факсам или решению текущих задач посредством личных встреч, может быть тяжело, зато остальные смогут зарядиться новыми идеями и ощутимо расширить свой digital-кругозор.
  • Веб-разработка предусматривает четкую последовательность действий. Клиентам стоит бороться с желанием «хоть как-то начать». Максимум внимания нужно уделить именно проработке технического задания. Чем больше «хотелок» не войдет в изначальное ТЗ, а будет возникать уже в процессе разработки, тем больше изменится итоговый бюджет и сроки, необходимые для разработки. Хорошая новость в том, что агентства это понимают и всегда стараются помочь клиентам как можно детальнее проработать ТЗ.